Service Desk Medewerker

Algemene informatie

• Duur:                                  Eerste contract is voor 7 maanden, met de intentie tot vast
• Werkuren:                         36 uren per week
• Lokatie:                              Onsite op kantoor in IJsselstein
• Salaris:                                 €3000 – €4000 bruto p/m plus 13e maand
• Contract type:                  Direct dienstverband bij de opdrachtgever

Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor interne klanten die problemen of storingen ervaren. Je werkt in een team van front-end medewerkers en fungeert als het visitekaartje van de ICT-afdeling. Je taken bestaan uit:

• Klantencontact: Je luistert naar de problemen van gebruikers, stelt de juiste vragen en komt snel tot een passende oplossing, zowel telefonisch als on-site.
• Probleemoplossing: Je voert zelfstandig diagnoses uit en lost incidenten af volgens standaard procedures.
• Ondersteuning: Je biedt ondersteuning aan ruim 600 Europese gebruikers van systemen en applicaties die draaien op het Windows-platform.
• Procesverbetering: Je denkt actief mee over verbeteringen in de serviceverlening en het stroomlijnen van interne processen.

Let op: De functie wordt volledig vanuit kantoor uitgevoerd, gezien het interne dienstverlenende karakter van de werkzaamheden.

Profiel van de ideale kandidaat

• Minimaal afgeronde MBO (niveau 4) in de richting van ICT.

• Minstens 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie (senior kandidaten ook welkom!)

• Technische vaardigheden:
• Kennis van Microsoft-platformen.
• Ervaring met een servicemanagement tool, zoals TopDesk