Wat denk je van een project bij een Telecom bedrijf in Rotterdam?
Algemene informatie
- Startdatum:Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â 16 maart 2025
- Einddatum: Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â 1 september 2026, met optie tot verlenging
- Werkuren:Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â 36 tot 40 uur per week
- Locatie:Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Minimaal 3 dagen in Rotterdam, i.i.g. de dinsdag en donderdag
- Contract type:Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Uitzenden of ZZP
Waar gaat het project over?
Ben jij een ervaren change manager met affiniteit voor operations en klantcontact? Voor een team van 60 FTE zoeken wij een daadkrachtige projectleider die een organisatiebrede transitie leidt naar een nieuw, toekomstbestendig servicemodel.
Je bent verantwoordelijk voor de overgang van een gesplitste 1e/2e lijns supportstructuur naar één geïntegreerd 1e lijnsteam met twee duidelijke profielen en een bijbehorende skillsmatrix. Je ontwikkelt en implementeert een nieuwe Way of Working die naadloos aansluit op de dagelijkse operatie (RUN) en zorgt voor een structurele verbetering van de klantbeleving.
Daarnaast optimaliseer je het Voice Response System (VRS), richt je interne hulplijnen in voor snelle escalatie en kennisdeling, en werk je nauw samen met IT en operations om processen, systemen en teamstructuur perfect op elkaar af te stemmen. Je ontwikkelt een skillsmatrix inclusief trainings- en beoordelingsaanpak en borgt een dagelijkse leerloop gericht op continue verbetering.
Je stuurt actief op change, communicatie en stakeholdermanagement, bewaakt voortgang en mijlpalen en hebt één helder doel: een significante verhoging van de first-time-right oplossing voor alle klantcontacten.
Jouw profiel
- Minimaal 5 jaar ervaring met change- en transitieprojecten binnen klantcontact of operationele omgevingen
- Sterk in stakeholdermanagement en communicatie
- Ervaring met projectmanagement, procesoptimalisatie en het inrichten van teams
- Resultaatgericht met focus op kwaliteit en klantbeleving
Heb jij interesse in de rol? Stuur mij dan een recentelijke CV en jouw contactgegevens, zodat wij deze vacature verder kunnen bespreken via een telefoongesprek!
Kijk ook op onze website voor andere vacatures: Jobs – List V1 – Magno IT
Â
