IT Helpdeskmedewerker

Algemene informatie

• Start:                                  Zo snel mogelijk
• Duur:                                  Het eerste contract is tot 1 mei met optie tot verlenging.
• Aantal werkuren:            36 uur per week
• Locatie:                             De 1^e maand volledig onsite voor training en daarna 2 dagen p/w
• Contracttype:                  Uitzenden of ZZP
• Salaris / tarief:                 Bruto €3.127 per maand (uitzenden) of €38 per uur (ZZP)

Waar gaat het project over?
Onze client is een vooraanstaand bedrijf in fiscale software, is op zoek naar een gemotiveerde en deskundige Technisch Support Desk Medewerker om hun team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van alle inkomende klantcontacten via telefoon en e-mail. Je werkt volgens het ‘one-time fix’ principe, waarbij het vergroten van klanttevredenheid en het behouden van klanten centraal staat.

Verantwoordelijkheden

• Afhandelen van inkomende klantcontacten (telefoon én e-mail) en het bieden van technische ondersteuning.
• Analyseren van klantproblemen en het formuleren en implementeren van effectieve oplossingen.
• Duidelijk en begrijpelijk communiceren van technische informatie aan klanten.
• Streven naar een hoge klanttevredenheid en professionele en empathische klantenservice bieden.
• Samenwerken met collega’s van de support- en ontwikkelingsteams om kennis te delen en problemen op te lossen.
• Bewustzijn van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het belang van informatiebeveiliging bij het omgaan met klantgegevens.

Functie eisen:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een richting als Communicatie, Klantenservice of ICT.
• Technische kennis van softwarefunctionaliteit en online applicaties. Je weet bijvoorbeeld jouw weg in browsers en kunt eenvoudige instellinge aanpassen of uitleggen
• Ervaring met telefonisch klantcontact, bijvoorbeeld in een callcenter of servicedesk
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (en mogelijk andere talen).
• Klantgericht, met een focus op klanttevredenheid en het vermogen om professioneel en empathisch met klanten om te gaan.
• Teamspeler, bereid om samen te werken met collega’s van support en ontwikkeling.
   

Heb jij interesse in de rol? Stuur mij dan een recent CV en jouw contactgegevens, zodat wij deze vacature verder kunnen bespreken via een telefoongesprek!

Kijk ook op onze website voor andere vacatures: https://magno-it.nl/job/