Customer Journey Manager

Algemene informatie

• Startdatum:                      1 april 2025
• Einddatum:                       30 september 2026, met optie tot verlenging
• Werkuren:                         32 uur per week, met vrij op vrijdag
• Locatie:                                            Dinsdag en donderdag in Amsterdam, overige in overleg
• Contract type:                  Uitzenden of ZZP

In deze rol fungeer je als de technische regisseur die ervoor zorgt dat de klant overal een consistente ervaring heeft, ongeacht het kanaal. Dit betekent dat de logica die jij inricht direct zichtbaar is in de app, op het TV-platform, in persoonlijke e-mails en zelfs in de systemen die adviseurs in de fysieke winkels gebruiken. Je bouwt complexe, data-gedreven flows voor grote trajecten zoals de landelijke glasvezeluitrol. Hierbij is het essentieel dat de communicatie naadloos aansluit op de specifieke situatie van de klant, waarbij factoren zoals het woonadres en het huidige type abonnement de koers van de klantreis bepalen.

Je bent veel meer dan een uitvoerder die opdrachten aanneemt; je bent een gelijkwaardige gesprekspartner voor het marketingteam. Wanneer marketeers aankloppen met commerciële doelstellingen, zoals het verhogen van de klantwaarde of het stimuleren van cross-sell, vertaal jij deze ambities naar technische haalbaarheid. Je duikt eerst diep in de data binnen de Teradata-omgeving via SQL om te onderzoeken wat de mogelijkheden zijn. Pas nadat je de gewenste uitkomst en de onderliggende datalogica scherp hebt, begin je met het daadwerkelijk bouwen van de workflow in Adobe. Jouw advies is hierin leidend om te voorkomen dat marketingplannen stranden op technische beperkingen.

De verantwoordelijkheid stopt niet op het moment dat een campagne ‘live’ gaat. Een cruciaal onderdeel van je werk is het monitoren van de prestaties en het analyseren van de resultaten. Je brengt in kaart waar klanten in de journey afhaken en welke segmenten juist bovengemiddeld goed reageren op bepaalde uitingen. Deze inzichten vertaal je vervolgens naar heldere conclusies die je presenteert aan de stakeholders. 

Technische Functie eisen

• Adobe Experience Cloud: Je hebt aantoonbare ervaring met het configureren van journeys en aanbiedingen binnen Adobe.
• SQL & Teradata: Je bent technisch sterk; vooral SQL is essentieel om selecties te maken uit de uitgebreide Teradata-omgeving.
• Data-ervaring: Je bent gewend om te werken met grote, complexe datasets (bijv. klanten met veel verschillende productcombinaties).

Kennis & Achtergrond

• Sectorervaring: Een sterke pre voor Telecommunicatie. Alternatief is ervaring bij een grote corporate met abonnementsmodellen en een breed productportfolio.
• Marketing Automation: Je begrijpt de logica van journey flows, klantsegmenten en omnichannel-strategieën.

Soft Skills & Competenties

• Accuratesse: Je werkt secuur bij het inrichten van campagnes; een foutje heeft direct impact op grote klantgroepen.
• Sparringpartner: Je hebt genoeg marketingkennis om inhoudelijk mee te praten over wat men wil bereiken en dit te vertalen naar techniek.
• Presentatievaardigheden: Je bent comfortabel met het presenteren en toelichten van campagne-evaluaties.
• Mentaliteit: Zelfstandig, leergierig en een echte teamplayer die data en commercie verbindt.

Nice-to-have

• PowerBI: Ervaring met het visualiseren van data is een pluspunt.

Heb jij interesse in de rol? Stuur mij dan een recentelijke CV en jouw contactgegevens, zodat wij deze vacature verder kunnen bespreken via een telefoongesprek!
Kijk ook op onze website voor andere vacatures: Jobs – List V1 – Magno IT