Wat denk je van een project bij Onderwijsinstelling in Leeuwarden?
Algemene informatie
- Startdatum: zsm
- Einddatum: 31-3-2026 met optie op verlenging
- Werkuren: 32 uur per week
- Locatie: 3 dagen p/w in Leeuwarden, 1 dag p/w in Velp.
- Thuiswerken: Nee
- Contract type: Uitzenden
Waar gaat het project over?
De afdeling IVT is verantwoordelijk voor alle digitale diensten die geleverd worden aan studenten en medewerkers van de hogeschool. De afdeling bestaat uit ongeveer 35 medewerkers. In een voortdurend sneller veranderende externe omgeving is het strategisch belang van deze afdeling de afgelopen jaren sterk toegenomen en ook zichtbaarder geworden binnen de organisatie: cybersecurity, anytime & anywhere beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de diensten, flexibilisering, blended learning, leven lang leren, de toenemende samenwerking tussen onderwijsinstellingen en het hoge tempo waarmee nieuwe technologie beschikbaar komt.
Voor onze afdeling IVT zijn wij op zoek naar een ervaren coördinator servicedesk die niet alleen de dagelijkse activiteiten coördineert, maar ook zelf actief meewerkt in de operatie. Je komt terecht in een team van zes servicedeskmedewerkers, inclusief de coördinator. Deze rol is ontstaan door de groei van onze afdeling, de invoering van Bring Your Own Device (BYOD) voor studenten en de behoefte aan extra sturing en stabiliteit.
Het is een uitdagende opdracht: het team ervaart momenteel een hoge werkdruk door de grote vraag vanuit de organisatie en een achterstand die het afgelopen jaar is opgebouwd. Daarom zoeken wij nadrukkelijk iemand met senioriteit in het coördineren van servicedesks, die stevig in zijn schoenen staat en energie brengt in het team.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Coördineren van servicedeskactiviteiten en taakverdeling.
- Zelf uitvoeren van servicedeskwerkzaamheden (balie, ticketsysteem).
- Bewaken en rapporteren van voortgang, risico’s en afwijkingen.
- Signaleren van knelpunten, uitvoeren van analyses en adviseren over verbeteringen.
- Fungeren als incidentmanager en monitoren van systemen.
- Ontwikkelen en onderhouden van documentatie en handleidingen.
- Uitvoeren van werkplekactiviteiten (installatie, ondersteuning bij nieuwe werkplekken).
- Ondersteunen bij projecten zoals BYOD en servicedeskoptimalisatie.
Functie eisen
- HBO-geschoold is, analytisch en servicegericht
- Minimaal 3–5 jaar ervaring als coördinator of teamleider servicedesk.
- Overzicht kan creëren en behouden, taakverdelingen maakt en collega’s begeleidt.
- Ervaring met IT-servicemanagementprocessen (ITIL).
- Kennis en ervaring met TOPdesk.
- Zowel coördinerend als uitvoerend wil werken (meewerkend voorman)
- Flexibel, communicatief sterk en stressbestendig is.
Wensen
- Ervaring met onderwijsinstellingen of vergelijkbare complexe organisaties
- Ervaring met BYOD-implementaties.
- Ervaring met verandermanagement en het motiveren van teams.
- ITIL-certificering (v4) is een pré
Heb jij interesse in deze rol? Stuur mij dan een recent CV en jouw contactgegevens, zodat wij deze vacature verder telefonisch kunnen bespreken!
Kijk ook op onze website voor andere vacatures: Jobs – Magno IT
